Что может потребовать турист при отказе от тура?

Накануне в ряде городов Турции прогремели взрывы, в результате которых четыре человека погибли, а еще около 90 получили ранения. Вслед за терактами в Мармарисе и Стамбуле вчера днем рвануло в Анталье.

Среди пострадавших оказались и наши соотечественники — это 30-летний Дмитрий Максимов и 26- летняя Ольга Превезенцева. Сейчас они находятся в частной клинике Антальи.
В момент взрыва молодые люди совершали экскурсию в центре курорта в районе старинной крепости.

Бомба, начиненная двумя килограммами пластиковой взрывчатки А-4, была приведена в действие с помощью сотового телефона. Взрыв прогремел всего в 80 метрах от консульства России.

Власти Антальи заверили генконсула России на средиземноморском курорте Сергея Алифанова, что сделают все для обеспечения безопасности туристов. Ответственность за вчерашние теракты в Турции взяли на себя ответственность Соколы освобождения Курдистана.

Группировка заявила, что взрывы являются местью за содержание под стражей лидера запрещенной в Турции Курдской рабочей партии Абдуллы Оджалана.
Несмотря на заверения генконсула России о том, что ситуация в Анталье нормальная и паники в городе нет, российские граждане начали отказываться от поездок в Турцию.

Говоря о финансовых потерях, которые, возможно, понесут российские туристические компании, пресс-секретарь Российского союза туриндустрии (РСТ) Ирина Тюрина сообщила, что туроператоры не обязаны возвращать в таких случаях полную стоимость тура. На это заявление уже отреагировали в Ростуризме. Пора отказаться от принципа: проданный товар обмену и возврату не подлежит — и переходить к более цивилизованной форме общения с клиентом, — считает пресс-секретарь Ростуризма Сергей Синицын.

Интересы бизнеса никто не отрицает, — заметил Синицын. Однако, по его словам, когда теоретически возникает опасность для жизни туристов, и они отказываются от туров по этой причине, турфирмы должны предложить им либо другое адекватное направление, либо вернуть стоимость тура.

Синицын напомнил, что в декабре 2004 года после разрушительного цунами в Юго-Восточной Азии российские турфирмы приняли цивилизованное решение предложить своим клиентам другие туристические направления или возвратили полную стоимость туров.
В случае отказа от поездки, турист может рассчитывать на частичное возмещение того, что было заплачено, заявил в эфире радиостанции Маяк президент Международной конфедерации обществ потребителей Дмитрий Янин. Компания может удержать часть суммы, если уже эти суммы были потрачены на организацию отдыха.

Если отказ происходит накануне вылета, то удержание может составить не менее половины суммы. В случае, если туриста не удовлетворит предложенная сумма, Дмитрий Янин советует настаивать на судебном разбирательстве. Минимум, на который может рассчитывать человек — это 20%, ну а максимум уже зависит от каждого конкретного случая, от каждого отеля, от каждого конкретного перевозчика, — подчеркнул он.

Если из-за терактов вы решите прервать отдых, деньги турагентства вам не вернут. Взрыв где-то в Турции не может считаться форс-мажорным обстоятельством.

Ведь вы не лишены возможности отдыха и формально вам ничего не угрожает, — заявила в интервью Комсомольской правде юрист Анна Бурмистрова. Другое дело, что ваши права реально ущемлены — поврежден отель, взорван пляж. В этом случае турагентство переведет вас в другой отель.

Или попросит вас вернуться, если в стране действительно станет небезопасно, — считает юрист.
Однако, как отмечает Ирина Тюрина, массового оттока туристов из Антальи пока не наблюдается.
Это утверждение подтверждает и информация из регионов.

Так, в Вологодской области местные жители не спешат отказываться от поездок в Турцию. В одной из турфирм пояснили, что вологжане вообще редко отказываются от намеченных планов.

Даже когда в Юго-Восточной Азии в результате цунами погибли десятки тысяч человек, в Вологде были зафиксированы лишь единичные отказы от поездок в этот регион.
Похожая ситуация наблюдается и в Екатеринбурге: взрывы в Турции не повлияют на туристический спрос по этому направление, уверены представители местных туроператоров. Возможно, в европейских странах объемы турецкого направления снизятся, но на спрос уральских туристов это не повлияет, — заявила в интервью Ньюсинфо начальник отдела по развитию агентской сети ООО TEZ-TOUR Наталья Карамышева.

Не перестанут ездить в Турцию и мурманчане. Желание мурманских туристов вырваться из холодного лета и окунуться в теплое Средиземное море выше страха быть взорванным в одном из курортных кафе, — заявили в интервью REGNUM сотрудники М-Тур.
Чтобы узнать, с каким настроением россияне отдыхают в Турции, газета Комсомольская правда обзвонила несколько туроператоров.

Клиентка компании Аркадия-тур сейчас находится в Мармарисе, но о том, что на морском курорте подряд прогремели три взрыва, туроператор узнала от КП: до сих пор никто из клиентов с жалобами не звонил. Сейчас путевки в Турцию расходятся на ура, — констатирует издание.
В настоящий момент представители российского туристического рынка расходятся во мнениях относительно дальнейшего развития спроса на турецком направлении. Одни считают, что через несколько дней ситуация успокоится, и спрос возобновится, другие полагают, что взрывы скомкают сезон на этом направлении, — приводит NEWSRUcom слова пресс-секретаря РСТ Ирины Тюриной.

Тем временем курдские террористы предупреждают туристов об опасности поездок в Турцию. Как пишет британская газета Таймс, в заявлении террористической организации Ястребы курдского освобождения, взявшей на себя Ответственность за взрывы в провинции Анталья, в частности, говорится: Турция — небезопасная страна.

Туристам не следует приезжать в Турцию.
О высокой степени террористической угрозы в Турции предупреждают и в МИД Великобритании: Полагаем, что там активно действуют как международные, так и местные террористические группы, поэтому вполне вероятны дальнейшие нападения, в том числе в туристических зонах.

По прогнозам на этот год, Турцию должно было посетить не менее 26 млн туристов, гости могли бы принести в страну около 20 млрд долларов, пишет газета Время новостей. Однако концентрация негативных новостей, связанных с туризмом в Турции (птичий грипп в зимний период, сорвавший горнолыжный сезон, регулярные случаи обмана туристов и исчезновения турфирм и, наконец, периодические взрывы на различных курортах), значительно испортила туристическую статистику страны.

Даже в России, где обычно не боятся негативных новостей и едут не туда, где безопасно, а туда, где дешево и не требуется виза, впервые с 2000 года зафиксировано снижение спроса на Турцию: за шесть месяцев 2006 года — на 8,5 % по сравнению с тем же периодом 2005-го. И это только официальные данные Росстата РФ.

По экспертным же оценкам самих операторов, в апреле-мае снижение спроса достигало 15-20%, сообщает газета РСТ RАТА-news. А поскольку туристической поток из России с каждым годом только возрастает, можно говорить о том, что уже в 2007 году эти 20-25%, отказавшиеся от Турции, хлынут на другие недорогие курорты. А что это будут за страны, зависит от того, кто сумеет создать наиболее удобные для россиян условия — в первую очередь, в плане облегчения въезда в страну, пишет Страна.ру.
Материал подготовлен интернет-редакцией www.rian.ru на основе информации Агентства РИА Новости и других источников

Другие светильники этого типа: